迪士尼成功的秘密武器是給游客提供優質、高效、細致的服務，而這種服務品牌的形成則得力于迪士尼嚴格、系統的員工培訓。
　　迪士尼的價值工程。迪士尼對所有員工的培訓開始都是近乎宗教式的灌輸，培訓成為企業長期堅持的核心價值工程之一。

　　迪士尼要求每一個員工，不論是新聘任的副總裁，還是入口處收票的短工，都要接受迪士尼大學教授團的新員工企業文化訓練課，以便讓他們認識迪士尼的歷史傳統、成就、經營宗旨與方法、管理理念和風格等。

　　在幾天的培訓中，所有新聘員工需要馬上學會下列新的迪士尼語言：員工是“演員”；顧客是“客人”；一群人是“觀眾”；一班工作是一場“表演”；一個職位是一個“角色”；一個工作說明是一個“腳本”；一套制服是一套“表演服裝”；人事部是“制作部”；上班是“上臺表演”；下班是“下臺休息”等。

　　強化情景培訓。迪士尼的新員工培訓都安排在特別設計的訓練室里，那里貼滿創始人的照片和最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七個小矮人等）。經過精心挑選的培訓導師用認真編寫的腳本和特殊語言，通過反復提問及回答的方式來幫助新員工加深對迪士尼的認識——迪士尼給人們帶來歡樂！不管他們是誰，說什么語言，干什么工作，從哪里來，什么膚色，都要在此讓他們高興。

　　經過教室培訓之后，每個新員工都要接受一段時間的個別專業訓練，即使是一般收票及售票的工作也需要進行兩個星期的訓練。而且培訓后的課程考試非常嚴格，有時長達四到六個小時。

　　老員工需要更多培訓。對于有一定經驗的員工來說，他們需要接受的培訓更多，從內容到形式都非常豐富。當然，大多數的培訓課程都是針對員工自身素質提高和職業生涯設計的要求予以設計和安排的，員工選擇的余地也比較大。

　　在“生涯提升周”時，員工可以選擇上“未來生涯”課，這堂課會告訴員工，迪士尼樂園中有些什么新的機會，以及該如何去準備它。還有一種課程叫“應征課程”，它培訓員工如何做一份好的履歷表，如何透過履歷表推薦自己，以及如何與主試者面試。通過這些培訓，為員工們補充精力，使員工們充滿活力，在輕松的心態下辛勤工作，這也正是迪士尼確保客人能玩得愉快并且使自身得到快速發展的重要原因。

　　員工培訓是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃地培養和訓練地管理活動，其目標是使員工不斷更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好地勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。　　（摘自學習網）